Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés achetés à distance, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à contact@steevelartiste.art ou en utilisant le lien « Demander un retour » accessible sur le site.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit.
Les frais de retour liés à une erreur de taille ou à un changement d’avis restent à la charge du client.
Le produit peut être examiné ou essayé comme il le serait en magasin. Une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou sa taille peut toutefois entraîner une diminution du remboursement correspondant à la dépréciation constatée.
Après réception de votre demande de retour, nous vous communiquerons sans délai l’adresse de retour et les instructions applicables au produit concerné.
Produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications personnelles du client ou nettement personnalisés.
Le seul fait qu’un produit standard soit imprimé ou fabriqué après la commande ne suffit pas à le rendre personnalisé.
Une œuvre originale déjà achevée et proposée dans la boutique n’est pas considérée comme personnalisée du seul fait qu’elle est unique. En revanche, une œuvre réalisée spécialement selon les demandes du client peut être exclue du droit de rétractation.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
À la réception de votre commande, vérifiez son état et contactez-nous rapidement si le produit est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.
Écrivez à contact@steevelartiste.art en indiquant votre numéro de commande. Des photographies pourront être demandées afin de constater le problème.
Si le défaut est confirmé, une réparation, un remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, un remboursement sera proposé sans frais pour le client.
Si un retour physique est nécessaire, les frais correspondants seront pris en charge par S.MOÏSE DINGUERIE ART SHOP.
Cette procédure ne limite pas la garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct pour une erreur de taille ou un changement d’avis. Pour un produit standard admissible au retour, vous pouvez retourner l’article conformément aux conditions ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne s’applique pas lorsqu’un remplacement est effectué en raison d’un produit défectueux, endommagé ou incorrect.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont également remboursés. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse ne sont pas remboursés.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l’établissement de paiement.
Produits en promotion
Les produits en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits, sous réserve des exceptions applicables aux produits nettement personnalisés.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :